Kommunikations-IQ

Frage 1 von 14:

Wie sind Ihre E-Mail-Standardeinstellungen?

Wie bitte, welche Einstellungen? Bunter Hintergrund, Schrift und Signatur in Fettdruck. Ich formatiere meine Mails nicht, das finde ich überflüssig. Schriftart Arial, gediegene Signatur.

Frage 2 von 14:

Wann nutzen Sie Mails besonders gern? Mehrfachnennung möglich.

Wenn ich keine Lust habe, mit dem Adressaten zu telefonieren... Wenn ich unter Zeitdruck bin. Wenn ich dem Adressaten die Möglichkeit geben möchte, sich eine Antwort in Ruhe zu überlegen. In der letzten Arbeitsstunde vor meinem Urlaub, weil dann die Antwortmails von meiner Vertretung bearbeitet werden müssen.

Frage 3 von 14:

Lesen Sie - außer Spam natürlich - alle Ihre Mails?

Na klar. Leider gerate ich dadurch schon mal in Verzug mit meinen Aufgaben... Nein, das habe ich längst aufgegeben. Das Tagespensum entscheidet, wie viele ich schaffe. Ich versuche, alle zu überfliegen, und lese die wichtigen mit Aufmerksamkeit.

Frage 4 von 14:

Wie oft gucken Sie in Ihren Posteingang?

Sofort, wenn etwas Neues kommt. Mehrmals pro Stunde. Mehrmals am Tag. Das hängt von meiner Arbeitsbelastung ab.

Frage 5 von 14:

Bitte sehen Sie einmal nach: Wie viele Mails haben Sie gerade im "Gesendet"-Ordner?

10 oder weniger Weniger als 100 Weniger als 250 250 oder mehr

Frage 6 von 14:

Ihr Chef ruft aus dem Urlaub an und bittet Sie, die Kollegen über eine Umsatzwarnung zu informieren - eine streng vertrauliche Information. Was machen Sie?

Ich schicke eine Mail mit dem Betreff "ACHTUNG! UMSATZWARNUNG!!" an den Gesamtverteiler. Dass diese Information vertraulich ist, schreibe ich in die Details im Text. Ich rufe alle zu einer Konferenz zusammen. Gar nichts - das ist Chefsache, und das sage ich ihm auch klipp und klar.

Frage 7 von 14:

Nutzen Sie Mails, um Meinungsverschiedenheiten mit Kollegen auszutragen? Mehrfachnennung möglich.

Nein, grundsätzlich nicht. Kann schon mal vorkommen, aber spätestens nach der zweiten Antwort rufe ich an oder gehe zu der betreffenden Person. Ja, mir fällt es leichter, auf diese Weise Kritik zu äußern. Ja, denn so kann man sich gepflegt und auch zu mehreren streiten.

Frage 8 von 14:

Sie erhalten eine Mail, in der Ihr Kollege sich zu einer Sachfrage äußert, und in diesem Zusammenhang einen recht schwerwiegenden Fehler von Ihnen erwähnt, von dem nur er wusste. Diese Mail geht in Kopie an Ihre Chefin. Wie reagieren Sie nun in Bezug auf Ihre Chefin?

Ich mache gar nichts. Jetzt ist sowieso alles zu spät. Ich schreibe eine Mail an meine Chefin, in der ich mein Verhalten ausführlich erkläre und mich für den Fehler entschuldige. Ich melde mich persönlich bei meiner Chefin, auch wenn es mir schwer fällt.

Frage 9 von 14:

Sie sind in Eile und wollen los, da klingelt das Telefon. An der Nummer auf dem Display sehen Sie, dass es ein wichtiger Kunde ist. Was machen Sie?

Ich lasse das Band anspringen und nehme mir vor, am nächsten Morgen unverzüglich zurückzurufen. Ich gehe ran - professionell und höflich wie immer. Leider habe ich kein Band. Ich lasse es klingeln, man kann ja nicht allzeit bereit sein.

Frage 10 von 14:

Mal ehrlich: Sind Sie immer höflich und freundlich am Telefon?

Eigentlich schon, und das fällt mir auch gar nicht schwer. Ich versuche es, aber wenn mir jemand blöd kommt, gehört Diplomatie nicht zu meinen Stärken. Nein. Ich finde es nicht schlimm, auch mal kurz angebunden zu reagieren.

Frage 11 von 14:

Wo steht Ihr geschäftlich genutztes Telefon?

Frontal vor mir, ich habe es immer im Blick. Eher am Schreibtischrand. Ich benutze ein Handy, das ich leider öfters mal verlege.

Frage 12 von 14:

Natürlich wissen Sie, dass man nicht noch mit der Kollegin scherzt, während man den Hörer schon abhebt, um einen Anruf entgegenzunehmen, und dann fröhlich "Schulz, guten Tag!" in den Hörer ruft. Passiert Ihnen das trotzdem?

Kommt schon mal vor... Nein, das passiert mir nie. Ganz selten, und ich entschuldige mich dann auch sofort.

Frage 13 von 14:

Das Telefon klingelt. Was machen Sie, wenn im Display "unbekannt" steht?

Ich gucke nicht aufs Display. Ich sehe darüber hinweg und verwende, freundlich wie immer, meine übliche Telefonfloskel. Ich nehme nicht ab, es sei denn, ich erwarte einen Anruf. Kann gut sein, dass ich misstrauisch "Hallo?" frage.

Frage 14 von 14:

Wofür ist ein Anrufbeantworter in Ihren Augen gut?

Als professionelle Außendarstellung und Möglichkeit für andere, mir auch in meiner Abwesenheit Nachrichten zukommen zu lassen. Eigentlich zu nichts, wofür gibt es schließlich Handys? Dazu, den Hörer auch mal liegenlassen zu können...

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