Reklamation und Umtausch: Diese Rechte haben Kunden

Nein, denn in dem Augenblick des Vertragsschlusses (Bezahlung an der Kasse und Aushändigung der Ware) ist ein für beide Seiten bindender Vertrag zustande gekommen. Der Händler muss die Ware liefern, der Kunde muss den Kaufpreis bezahlen. Ein Rücktritts- oder Widerrufsrecht gibt es für den Kunden dann nicht mehr. Ein Recht auf Umtausch für unbeschädigte Ware gibt es in Deutschland ebenfalls nicht. Lediglich aus Kulanz-Gründen nehmen Verkäufer Ware zurück - innerhalb eines Zeitraums, den sie selbst bestimmen können. Kunden können allerdings vor Vertragsschluss(!) ein Rückgaberecht vereinbaren und damit von der gesetzlichen Grundregel abweichen. Dies sollte möglichst schriftlich festgehalten werden, beispielsweise auf dem Kassenbon.

Mit reduzierter Ware verhält es sich genauso wie mit unreduzierter Ware: Aus Kulanz-Gründen nehmen einige Händler reduzierte Ware zurück, sie müssen es aber nicht. Der Hinweis "Reduzierte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen" ist allerdings rechtens.

Bei mangelhafter Kleidung haben Kunden einen sogenannten "Nacherfüllungsanspruch". Das heißt, der Verkäufer muss das Kleidungsstück reparieren oder ein neues liefern - das gilt auch für reduzierte Ware. Der Anspruch gilt ab dem Kauf zwei Jahre lang. Daran kann der Händler nichts ändern. Nur bei gebrauchter Ware darf die Frist auf ein Jahr verkürzt werden.

Wer ganz sicher gehen will, klärt dies vor dem Kauf ab. Erfahrungsgemäß nehmen die meisten Hersteller Kleidung nur ungetragen und mit Original-Etikett versehen zurück.

Einige Verkäufer nehmen Artikel nur gegen einen Gutschein zurück. Das ist aufgrund der strengen Rechtslage ebenfalls eine Kulanz-Leistung und somit ein Entgegenkommen.

Grundsätzlich muss der Kunde beweisen können, wo und wann die Ware gekauft wurde. Wenn mit EC- oder Kreditkarte bezahlt wurde, reicht auch die Kartenabrechung bzw. der Kontoauszug – oder generell ein Zeuge, der bei dem Kauf dabei gewesen ist.

Ja – zusätzlich hat der Kunde zwei Wochen ab dem Kaufdatum ein Widerrufsrecht. Wenn das Kleidungsstück nicht gefällt, wird es einfach zurückgeschickt. Spätestens 30 Tage nach der Rücknahme muss der Verkäufer den Kaufpreis und die Kosten für die Rücksendung erstatten. Übrigens muss der Verkäufer in den meisten Fällen auch die Kosten der Hinsendung tragen – einzig wenn der Warenwert 40 Euro übersteigt oder auf Rechnung verschickt wurde, muss der Käufer die Kosten übernehmen.