DHL Sendungsverfolgung: Hilfe, habe ein Problem

Mit der DHL Sendungsverfolgung kannst du immer genau verfolgen, wo sich dein Paket befindet. Aber welche Probleme können dabei auftauchen?

DHL Sendungsverfolgung: Meine Sendung ist der DHL nicht bekannt

  • Keine Informationen vom Absender:  Wenn der Absender dir bereits die Sendungsnummer per E-Mail schickt, jedoch noch keine Informationen an die DHL übermittelt hat, kannst du deine Lieferung noch nicht verfolgen. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendung an DHL übergeben wird.
  • Sendungsnummer ist ungültig: Die Sendungsnummer hat 10 bis 39 Stellen, die aus Buchstaben und Ziffern zusammengesetzt sind. Du entdeckst die Nummer auf deinem Einlieferbeleg. Oft kommt es vor, dass gerade eine sehr lange Nummer falsch eingetippt wird. Prüfe also nochmal, ob die Eingabe wirklich korrekt war.
  • Keine gewöhnliche Sendungsnummer: Bei Paketsendungen aus dem Ausland (Amerika und Asien) gibt es eine spezielle Sendungsverfolgung über DHL eCommerce. Auch für eine Brief- oder Express-Sendung gibt es eine separate Abfrage auf der DHL Homepage

DHL Sendungsverfolgung: Habe nur ich das Problem?

Wenn du mit der Sendungsverfolgung Probleme hast, die du nicht über die oben aufgeführten Hilfen lösen kannst, solltest du zunächst versuchen, dich mit dem Support der DHL in Verbindung zu setzen.

Zum Beispiel auf der Seite "netzwelt.de“ kannst du zudem prüfen, ob es sich um ein allgemeines Problem handelt, oder ob nur bei dir die Sendungsverfolgung nicht funktioniert. Du kannst selber deine Störung auf der Seite melden und schauen, aus welcher Region Kunden derzeit Komplikationen mit der DHL wahrnehmen.

Folgende Problemfelder werden auf der Seite unterschieden:

  • App
  • Login
  • Sendungsverfolgung
  • Webseite

DHL Sendungsverfolgung: Geht es auch ohne Sendungsnummer?

Mit der Sendungsnummer kannst du deine Pakete natürlich unkomplizierter tracken. Wenn du diese jedoch nicht zur Hand hast, gibt es auch einen anderen Weg ans Ziel.

  1. Gehe wie gewohnt auf die Homepage der DHL zur Sendungsverfolgung.
  2. Jetzt schaust du nach der Referenznummer vom Absender und gibst diese in die Zeile ein, wo du normalerweise die Sendungsnummer eintippst.
  3. Dieses Vorgehen klappt jedoch nur, wenn es sich um einen Express-Versand handelt. Zudem geht die Referenznummer normalerweise an den Absender, damit dieser überprüfen kann, ob seine Sendung angekommen ist. Du kannst also nur über Kontakt mit dem Absender die Sendungsverfolgung aufnehmen.

Du willst zum ersten Mal deinen Paketversand kontrollieren? DHL Sendungsverfolgung: So verfolgst du deine Pakete!

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